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客戶經理的職責

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時間:  2018-11-27 瀏覽人數:  0

??一、市場趨勢

??通信行業的迭代發展博乐彩票|手机app下载,客戶對于服務品質的要求也越來越高。服務工作既是電信公司產品銷售的延伸服務,是完善產品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑,也是提高電信公司品牌的重要途徑。星級客戶經理直觀代表了電信的品牌,因此,如何提升星級客戶經理的綜合素質至關重要。

??《星級客戶經理綜合能力提升》培訓,針對星級客戶經理工作效能提升,從客戶溝通、投訴處理博乐彩票|手机app下载、時間管理和情緒壓力管理四個方面為星級客戶經理賦能,助力星級客戶經理工作效能提升。

??二、客戶需求分析

??1、星級客戶經理對于客戶的投訴疲于應對,溝通能力亟待提升博乐彩票|手机app下载;

??2博乐彩票|手机app下载、星級客戶經理在時間規劃和時間管理上欠缺有效的方法,工作效率低下;

??3、星級客戶經理在工作過程中,處理不好家庭和工作的關系博乐彩票|手机app下载,在情緒調節上缺乏有效的調節機制,常常把情緒帶到工作中,影響工作進度。

??培訓課程內容——存量經營四步法

??1、存量經營技能提升——高效溝通

??如何有效傾聽?

??2、存量經營技能提升——投訴處理

??如何安撫客戶情緒?

??異議處理話術

??3、存量經營技能提升——時間管理

??時間管理的障礙與核心原則

??如何建立時間觀念?

??4、存量經營技能提升——情緒管理

??如何調節自己和他人的情緒?

??如何通過溝通發現自己的問題?


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